企業學習O2O，實體課程結合虛擬課程，小成本大效益

企業學習O2O，實體課程結合虛擬課程，小成本大效益

撰文：TTQS輔導顧問陳世昇-20130523

　　近年來在電子商務領域產生了一個新的服務模式O2O（Online TO Offline），虛擬商店結合實體商店服務，將生意從線上導引到線下的一種網際網路商務模式，擴大了電子商務服務領域，而企業學習是否也能O2O呢？本文以中小型資訊公司為例，在面對時代的潮流及其本身產業特性，大膽將訓練方式，以虛擬結合實體，創造出學習型組織的新型態，在進入本文前，先帶各位了解一下什麼是O2O。

O2O虛實整合大商務   ( 資料來源 : 數位時代－223期 )

　　網際網路兩大特性，一是媒體，一是通路。從C2C與B2C開始的電子商務，大部分時間都在網際網路上發展，雖然偶有幾個垂直領域是從 線上走到線下。現在，從團購開始，網際網路的通路特性開始大規模 伸向線下。然而，這其中也有重大不同，主要在行動終端的普及。

　　另依據數位時代－223期報導，O2O虛實整合大商務內文指出，行動裝置讓消費者隨時Online，資訊串聯Offline購物更輕鬆。台灣已經可以看見分眾平台的O2O發展，從線上到線下，全方位滿足客戶需求。未來新商務，全面啟動！

　　網路發展初期的1999年，英特爾（Intel）總裁葛洛夫（Andy Grove）曾說出大膽的預言：「五年內將沒有網路公司，因為所有的公司都是網路公司。」當年的預言指的是企業終究需要建構官方網站，而今透過更多O2O的虛實整合模式，從行銷、客戶經營到實際營收，所有的公司將能參與網路產業更深，成為新一代的「網路公司」。

　　經過許多網站與企業的實驗，O2O也出現許多變形，廣義來說聚焦在「將消費者從網路上帶到實體商店」。過去實體商店對網路產業常採觀望態度，現在逐漸開始經營，包括與網路平台合作商品，或是自營網路服務。變形也包括O2O的反向：實體到網路Offline to Online，網路商城開始往實體移動，包括販售更多線下的服務類商品，或是加入更多線下服務。

 

線上、線下一旦連起來，這是巨大的爆發式力量

　　關注網路趨勢的創新工場創辦人李開復表示，「線上、線下一旦連起來，這是巨大的爆發式力量。」

在知識經濟時代中，人力資本是最重要的生產力要素之一，故人才培訓已成為各產業升級發展之基礎工作，但在倡導事業機構投資所屬員工之人力資本同時，更應致力於確保訓練品質與績效，以強化事業機構及訓練單位之辦訓意願與能力，進而協助勞工有效提升職場競爭力；據此，職訓局特就訓練之規劃、設計、執行、查核、成果評估等階段擬訂訓練品質系統（Taiwan TrainQuali System，TTQS），以確保訓練流程之可靠性與正確性。

 　　面對時代的變革，許多企業已著手進行完整訓練體制的建置，更因應雲端與O2O時代的來臨，結合了許多新的管理及訓練模式，故本個案公司，期望藉由完整的訓練體系架構，及新科技的應用，排除了景氣干擾，撥雲見日，致使其創新能量與服務能量得到進化，因而能在一片紅海中，創造每年成長10%以上的營運佳績，水能載舟，也能覆舟，相同的，選才、用才、育才、留才，對於公司的影響更是不能小視，但如何讓人才發揮正面效益，並帶動其他員工的同步成長，值得大家深思，O2O概念在此浮現在負責人的腦海中，若能將線上、線下連起來，這是巨大的爆發式力量，也可讓公司在教育訓練成本的支出上大幅降低，但製作數位線上教材，其實也是一個大成本，所幸經濟部中小企業處，提供了一套免費的企業線上學習平台：中小企業網路大學校（http:// www.smelearning.org.tw/），平台上包含財務融通、綜合知識、資訊科技、行銷流通、人力資源、創業育成等六大學院，超過一千堂免費課程，不僅可大大解決企業排訓及訓練成本的支出，也可不限時間、地點的方式下運行，讓365天24小時，都是學習日，也促個案公司往學習性組織的特性邁進。

 

企業學習O2O，實體課程結合虛擬課程

    TTQS是帶動企業策略性訓練管理的重要推手，個案公司在規劃組織訓練課程時，常會遇到的狀況，經費、時間、師資等問題，常常困擾著辦訓人員，故在年度訓練計畫，納入線上虛擬課程的概念，解決此一問題，善用數位學習課程結合實體，依PDDRO循環分析，具有如下功效，說明如下：

【  計畫  】：

●  線上學習課程多樣，以中小企業網路大學校為例，已上架一千多堂免費課程，可讓訓練管理單位，依職能缺口，完整規劃每個人最適切的課程內容

●  運用實體課程整合虛擬課程，在計畫階段，即將可在線上學習的課程，排入年度訓練計畫中，不僅可節省講師費，也可建立同仁學習的習慣，並適度與薪酬制度結合，將線上學習融入平常的學習中，擴大訓練綜效。

【  設計  】：

●  善用政府免費資源，可降低組織訓練成本，不僅平台免費，又可上傳自製教材，若能結合實體課程錄制，再上傳平台分享，同仁即可重覆學習或作為其他無法抽空參訓同仁自修之教材，大量降低排訓及培訓成本，另也可將較簡單及基礎的課程（如新人訓練），要求先上數位課程，完成後再來上實體課程，即可收事半功倍之效果。

●  若以中小企業網路大學校，線上講師及課程，皆有品質控管及審核通過，具有一定的水準，可簡化訓練管理人員，評估講師的時間與成效。

【  執行  】：

●  線上虛擬課程，提供學習軌跡及歷程，可完整產出學習履歷及學習成果

●  不受時間、地點限制，方便學員可一再的重複訓練，一直到熟悉及學會為止，所有訓練。

●  多元化的留言版與線上討論區，不僅可作為成果移轉平台，也可作為學習協助的輔助工具。

【  查核  】：

●  系統可產出完整的歷程與統計資料，提供定期檢討與評估之參考。

【  成果  】：

●  可自行設計滿意度問卷及考卷，輕鬆完成L1與L2成果評估。

　　時代在變，企業的訓練政策是否仍是一成不變，還是要因勢制宜呢？若能善用O2O的學習優勢，肯定對企業訓練管理有很大的綜效，而個案公司的訓練規劃方式及成果，或許也是許多中小企業可以借鏡的參考。